• L’unique diplôme universitaire préparant au métier de médiateur en santé,
• Un stage pratique et une étude de terrain permettant de mieux appréhender les problématiques de la médiation en santé,
• Une approche pluridisciplinaire englobant la connaissance des maladies, la psychologie appliquée à l’accueil et l’écoute, le droit des usagers et la responsabilité médicale,
• Des méthodes d’enseignement innovantes : le patient formateur, une plateforme pédagogique interactive en ligne, des mises en situation et des séminaires méthodologiques.
  

Cette formation s’adresse prioritairement à des professionnels exerçant depuis au moins 5 ans, de préférence dans les métiers sociaux, de santé et / ou dans le milieu associatif :

• éducateurs (public, privé),
• assistants sociaux, responsable de services sociaux,
• militants ou salariés d’association de soutien, d’entraide, et de collectifs d’usagers,
• professionnels de santé.

• Animateur de fonctions ou services d’accueil et d’information des usagers en santé : ERI, kiosques d’information en milieu hospitalier, “maisons des usagers”, “points d’information santé” dans les collectivités locales, services de téléphonie sociale,
  
• “Médiateur santé” attaché à des établissements de santé, des associations, ou des ­collectivités territoriales,
• Responsable des relations avec les usagers auprès de collectivités locales, d’associations de malades ou de recherche, de services qualité d’établissements de santé, de services de communication en santé, etc.
  

Module 1  : L’organisation du système sanitaire, social et médico-social. [38,5 h]

• Cartographie des acteurs et institutions. Les politiques de santé publique et leur mise en œuvre.
  
• Démocratie et citoyenneté sanitaires : l’émergence de l’usager comme acteur à part entière.
  
• Notion d’économie de la santé.
  
• Sociologie de la santé et de la maladie.

Module 2 : L’accueil et l’écoute : de la conduite d’entretien à la mise en place de stratégies d’aide [49 h]

• Eléments théoriques et entraînement pratique intensif aux techniques et à la posture d’aide et d’écoute.
  
• Positionnement spécifique par rapport à l’écoute « psy ».

Module 3 : L’information médicale hors du cadre de la relation médecin / malade [59,5 h]

• Principes et techniques de mise en œuvre : spécificités (par rapport au colloque médical, à la consultation infirmière, etc.), les sources d’information (associations, sociétés savantes, internet etc.), les pratiques d’information développées par les personnes touchées par la ­maladie (malades, proches, etc.)
  
• Connaissances médicales nécessaires à l’information : trajectoires de patients types dans ­différentes pathologies (cancer, diabète, cardio, Alzheimer, rhumato, myopathies, VIH, etc.), présentation des pathologies, des traitements, des actes et examens.

Module 4 : Droits et responsabilités [70 h]

• Droit de la santé : droit des malades, droit des usagers, le patient : entre éthique et droit, ­responsabilité médicale et hospitalière, déontologie médicale, éthique et droit de la recherche.
• La médiation en santé.
  
• Méthodologie juridique, communication orale et écrite.

Mémoire professionnel [7 h]
Le mémoire professionnel inclut une étude de terrain réalisée sous la direction d’un enseignant du diplôme. L’encadrement est assuré par un tuteur méthodologique, membre de l’équipe pédagogique du DESU, lors d’un séminaire de méthodologie universitaire du mémoire professionnel. Le volume du mémoire est de 50 pages. Il est soutenu devant un jury composé d’enseignants de la formation et de personnalités extérieures invitées. Une journée de 7 heures est consacrée à la méthodologie du mémoire.

Stage pratique [14 h]
Les stagiaires accomplissent huit semaines de stage (280 heures, 40 jours). Une partie de ce stage est effectuée dans un lieu de soin, l’autre dans un service ou une institution en rapport avec la formation : réseau des ERI, service d’information santé d’une collectivité locale, service de relation avec les usagers ou de médiation d’un établissement hospitalier, etc… Le stage fournit généralement la matière de l’étude de terrain entrant dans la composition du mémoire. Une convention de stage est signée entre l’université et les organismes d’accueil.

• L’enseignement intègre un volet consacré à la connaissance des pathologies chroniques majeures (cancer, diabète, cardio, Alzheimer, rhumato, myopathies, VIH etc.), détaillé à travers l’exposé de parcours types de patients dans le système de santé. Ces contenus sont dispensés par des professionnels médicaux et soignants, mais également par des personnes touchées par la maladie (patients ou proches, représentants d’associations) ;
• Une place significative est ménagée à l’entraînement, à l’écoute et à la mise en place de relations d’aide, avec un volet psychologique (théorique et pratique) important ;
• Les droits et responsabilités des acteurs sont détaillés à partir de cas pratiques ;
• Le mémoire professionnel est supervisé par des enseignants du diplôme.